Social Media Marketing

Mục tiêu môn học

Khoá học cung cấp các kiến thức về Truyền thông và mạng xã hội (Social Medial Marketing):

• Giúp người học hiểu được tầm quan trọng của truyền thông xã hội trong lĩnh vực thương mại.
• Phân tích nguyên lý truyền thông và mạng xã hội, những ưu và nhược điểm so với phương pháp truyền thông truyền thống.
• Gới thiệu chiến lược của một số mạng xã hội phổ biến như Facebook, Youtube, Zalo, v.v. để người học có thể lên kế hoạch, khai thác, tối ưu cho lĩnh vực Marketing.
• Hướng dẫn cách quản lý, đọc và phân tích các số liệu  tương ứng với từng công cụ để đo lường hiệu quả của hoạt động Marketing sử dụng công nghệ Truyền thông và mạng xã hội

Nội dung các phần

Chương 1: Tổng qian truyền thông xã hội

1.1. Khái niệm và sự tiến hóa của truyền thông xã hội (Social Media).
1.2. Phân loại các nền tảng mạng xã hội hiện đại (Social Media Landscape).
1.3. Vai trò của truyền thông xã hội trong Marketing và Chuyển đổi số doanh nghiệp.
1.4. Các xu hướng truyền thông xã hội mới và tác động đến hành vi người tiêu dùng

Chương 2: Phát triển thương hiệu cá nhân

2.1. Tầm quan trọng của thương hiệu cá nhân trong kỷ nguyên số.
2.2. Các bước xây dựng chân dung (Profile) chuyên nghiệp trên mạng xã hội.
2.3. Chiến lược xây dựng nội dung phản ánh giá trị và chuyên môn cá nhân.
2.4. Quản trị uy tín và tương tác cá nhân trên không gian mạng.

Chương 3: Chiến lược truyền thông mạng xã hội

3.1. Quy trình lập kế hoạch truyền thông xã hội (SMM Planning).
3.2. Phân tích đối tượng mục tiêu và thấu hiểu Insight khách hàng trên nền tảng số.
3.3. Thiết lập mục tiêu chiến dịch theo mô hình SMART và lựa chọn kênh phù hợp .
3.4. Hệ thống các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs & Metrics).

Chương 4: Xây dựng thương hiệu

4.1. Bản sắc và tiếng nói thương hiệu (Brand Identity & Voice) trên môi trường số.
4.2. Chiến lược định vị thương hiệu thông qua nội dung mạng xã hội.
4.3. Xây dựng và nuôi dưỡng cộng đồng thương hiệu (Brand Community).
4.4. Tính nhất quán của thương hiệu trên đa nền tảng truyền thông.

Chương 5: Thiết kế nội dung truyền thông

5.1. Các loại hình nội dung số: Văn bản, Hình ảnh, Video và Đồ họa.
5.2. Nguyên lý nghệ thuật kể chuyện (Storytelling) trong truyền thông.
5.3. Ứng dụng Generative AI (ChatGPT, Midjourney, v.v.) trong sáng tạo ý tưởng nội dung.
5.4. Quy chuẩn kỹ thuật và tính trực quan trong thiết kế nội dung mạng xã hội.

Chương 6: Truyền thông với Facebook

Nội dung giảng dạy lý thuyết:

6.1. Tổng quan hệ sinh thái Facebook và thuật toán hiển thị (EdgeRank).
6.2. Quản trị và tối ưu hóa Fanpage và Facebook Group chuyên nghiệp.
6.3. Chiến lược nội dung cho Facebook Stories, Reels và Live Stream.
6.4. Xây dựng mối quan hệ và tương tác với khách hàng qua Messenger.

Nội dung thực hành:

Bài 1: Tạo Fanpage trên Facebook

• Tạo Fanpage
• Tạo các bài viết trên Fanpage
• Tối ưu từ khoá, tối ưu Fanpage
• Đo lường hiệu quả của Fanpage

Chương 7: Truyền thông với Youtube

Nội dung giảng dạy lý thuyết:

7.1. Hệ sinh thái YouTube và hành vi người xem video dài.
7.2. Kỹ thuật tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên YouTube (YouTube SEO).
7.3. Chiến lược Video Marketing và quản trị kênh YouTube.
7.4. Phân tích dữ liệu hiệu quả kênh qua YouTube Analytics.

2. Nội dung giảng dạy thực hành

Bài 2: Tạo tài khoản và video trên Youtube

• Tạo tài khoản trên Youtube và tạo kênh
• Đưa video lên youtube
• Tối ưu nội dung, tối ưu từ khoá trên Youtube
• Phân tích dữ liệu trên Youtube

Chương 8: Truyền thông với Zalo

1. Nội dung GD lý thuyết

8.1. Đặc điểm của Zalo Marketing tại thị trường Việt Nam.
8.2. Thiết lập và vận hành Zalo Official Account (Zalo OA).
8.3. Khai thác tính năng Zalo Shop và Zalo Mini App trong TMĐT.
8.4. Chăm sóc khách hàng và Marketing cá nhân hóa qua tin nhắn Zalo.

2. Nội dung giảng dạy thực hành

Bài 3: Tìm hiểu về Zalo OA

Chương 9: Truyền thông với Tiktok

9.1. Thuật toán phân phối và cơ chế lan truyền (Viral) trên TikTok.
9.2. Sáng tạo Video ngắn và kỹ thuật bắt nhịp xu hướng (Trending).
9.3. Xây dựng thương hiệu thông qua thử thách (Hashtag Challenge).
9.4. TikTok Shop và xu hướng mua sắm kết hợp giải trí (Shoppertainment).

Chương 10: Chiến dịch truyền thông xã hội

10.1. Phối hợp đa kênh trong chiến dịch truyền thông tích hợp (IMC).
10.2. Công cụ lắng nghe mạng xã hội (Social Listening) và quản trị dư luận.
10.3. Quản trị dự án truyền thông và tối ưu hóa nguồn lực.
10.4. Nhận diện và xử lý khủng hoảng truyền thông trên môi trường số.

Chương 11: Quảng cáo trên mạng xác hội

11.1. Tổng quan các hình thức quảng cáo trả tiền trên mạng xã hội (Social Ads).
11.2. Kỹ thuật nhắm mục tiêu (Targeting) và Tiếp thị lại (Retargeting).
11.3. Tuân thủ pháp luật (Luật An ninh mạng) và Đạo đức trong quảng cáo số.
11.4. Đánh giá và tối ưu hóa hiệu quả chi phí quảng cáo (ROAS/ROI).

Tài liệu tham khảo

Sách giáo trình/Bài giảng

• Michelle Krasniak and al. (2021). Social Media Marketing All-in-One For Dummies. 5th edition. ISBN-13:‎978-1119696872. For Dummies.
• Jan Zimmerman and al. (2017). Social Media Marketing. 4rd edition. John Wiley & Són, Inc.

Tài liệu tham khảo khác

• Dan Zarrella (2009). The Socia Media Marketing Book. ISBN 978-0-596-80660-6. O’Reilly Media.
• Dave Chaffey and Fiona Ellis-Chadwick. Digital marketing strategy implementation and practice, Pearson, 2016.